Preguntas frecuentes
Comenzar
- ¿Cómo hago para obtener un presupuesto?
- ¿Qué tipo de cuenta debo utilizar: corporativa o personal?
- ¿Qué implica la revisión?
- ¿Cómo se calcula el presupuesto y cuáles son las tarifas?
- ¿Por qué sus tasas de cambio no reflejan las tasas internacionales?
Documentos y archivos
- ¿Cómo hago para cargar más de un documento?
- ¿Cómo hago para recibir los documentos traducidos?
- ¿Cómo hago para ver los documentos que utilizan caracteres diferentes?
- ¿Qué tipos de documentos pueden traducirse a través de Click2Translate?
- El tipo de documento que tengo no aparece en la lista. ¿Podrán hacer mi traducción?
Proceso de traducción
- ¿De qué origen son los traductores que trabajan en Click2Translate? ¿Qué tipo de formación tienen?
- ¿Con qué idiomas trabajan?
- El idioma que necesito no aparece en la lista. ¿Podrán hacer mi traducción?
Su cuenta
- Creé una cuenta personal, pero en realidad pertenezco a una empresa. ¿Puedo cambiar de categoría?
- Olvidé mi contraseña, ¿pueden enviármela por correo electrónico?
- ¿Cómo hago para cambiar los datos de mi cuenta y de inicio de sesión?
- ¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?
Formas de pago
- ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
- Deseo modificar la información de mi tarjeta de crédito. ¿Puedo utilizar otra tarjeta?
- ¿Es seguro este sitio Web?
- ¿Trabajan con el sistema de órdenes de compra?
- ¿Me enviarán una factura?
Información adicional
Comenzar
¿Cómo hago para obtener un presupuesto?
Para calcular fácilmente el costo de su proyecto, puede utilizar el servicio de "Presupuesto rápido". Ingrese la cantidad de palabras que desea traducir, escoja la divisa y el o los idiomas que necesita.
También puede hacer clic en "Comenzar" en nuestra página principal y luego buscar el tipo de documento que desea traducir, elegir los idiomas de trabajo y cargar su documento. El presupuesto aparecerá a la derecha de la pantalla.
Si nos fuera imposible suministrarle un presupuesto instantáneo, haga clic en "Solicitar presupuesto" y le enviaremos un presupuesto aproximado en uno o dos días hábiles. Si no ve el o los idiomas que necesita en la lista o si desea conversar con nosotros sobre su proyecto, consúltenos.
¿Qué tipo de cuenta debo utilizar: corporativa o personal?
Las cuentas corporativas están destinadas a empresas de todo tipo. Esta cuenta le ofrece la posibilidad de incorporar varios usuarios que tendrán acceso al método de pago definido por el administrador de la cuenta. Asimismo, podrá utilizar varias tarjetas de crédito y acceder al sistema de pago mensual mediante el uso de órdenes de compra.
Las cuentas personales están destinadas a los clientes individuales y sólo admiten un usuario, quien podrá utilizar todos los servicios y combinaciones de idiomas que se encuentren disponibles. En estas cuentas, todos los pagos deben hacerse con tarjeta de crédito o de débito.
El proceso de revisión consiste en una segunda lectura y edición del texto traducido. Lo realiza un profesional diferente del que ha hecho la traducción, con el fin de asegurar que se haya comprendido el contexto del material original y que la traducción sea precisa. Este proceso es de particular importancia en traducciones de negocios ya que, por lo general, hay más de una manera de decir lo mismo y el segundo traductor puede asegurarse de que el texto traducido cuente con el tono y las convenciones adecuadas.
¿Cómo realizan el presupuesto y cuáles son las tarifas?
Los presupuestos de Click2Translate se calculan por cantidad de palabras según el tipo de servicio y la selección de idiomas. Elaboramos presupuestos en tres tipos de moneda diferentes: libras esterlinas, dólares estadounidenses y euros. Cuando se registre en nuestro servicio, deberá elegir el tipo de moneda que prefiera utilizar. Si desea obtener un detalle de las tarifas en las diferentes monedas y según los servicios e idiomas que necesite, acuda a nuestro sistema de presupuesto rápido.
Este presupuesto no incluye la traducción de texto en gráficos, ni modificaciones de formato posteriores a la traducción. En caso de que exista algún tipo de cargo adicional, se lo haremos saber y solicitaremos su aprobación.
Para obtener un presupuesto exacto, diríjase a la Página principal, haga clic en "Comenzar" y siga las instrucciones que se indican en pantalla para cargar su documento. Luego, podrá hacer su pedido si lo desea.
¿Por qué sus tasas de cambio no reflejan las tasas internacionales actuales?
Nuestras tasas de cambio no se ajustan dinámicamente para reflejar las fluctuaciones en los tipos de cambio. El mantener los precios con una tasa fija ayuda a nuestros clientes que trabajan sujetos a un presupuesto y asegura tarifas competitivas que reflejen las condiciones de los mercados locales.
Documentos y archivos
¿Cómo hago para cargar más de un documento?
Hay dos maneras de hacerlo:
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Puede descargar e instalar nuestro plug-in para Microsoft Internet Explorer. Esto le permitirá seleccionar más de un archivo a la vez, usando las teclas "Mayús" o "Ctrl". El plug-in es de Persits Software, Inc. y se instala en unos segundos. La próxima vez que necesite cargar más de un documento, sólo tiene que hacer clic en el vínculo "¿Desea cargar más de un documento?".
Haga clic aquí para instalar el plug-in. (Sólo tendrá que hacerlo una vez).
-
Puede buscar el documento que necesita cargar, elegir los idiomas y hacer clic en el botón "Cargar documento". Luego, tendrá la opción de cargar otro documento o continuar con el proceso. Si tiene otros documentos para traducir, todo lo que debe hacer es repetir este paso. El último idioma seleccionado aparecerá por defecto en cada documento, pero puede cambiarlo manualmente si lo necesita.
¿Cómo hago para recibir los documentos traducidos?
Cuando la traducción esté terminada, le enviaremos un mensaje de correo electrónico con un vínculo que le permitirá acceder a una página desde donde podrá descargar sus documentos. Además, podrá ingresar a la sección "Mi cuenta" tantas veces como lo desee para ver tanto sus pedidos actuales como los anteriores.
Si prefiere recibir sus documentos por correo electrónico, ingrese a "Mi cuenta" y modifique la información según corresponda. El documento será enviado por correo electrónico cuando esté terminado.
¿Cómo hago para ver los documentos que utilizan caracteres diferentes?
Click2Translate hace también traducciones del inglés al chino, japonés, coreano, hebreo y árabe. Si intenta abrir el documento traducido pero su equipo no cuenta con un sistema que admita la lectura de estos idiomas, no podrá verlo correctamente. Si intenta abrir el documento traducido pero su equipo no cuenta con un sistema que admita la lectura de estos idiomas, no podrá verlo correctamente.
Windows – Install Microsoft Global IME 5.02 for 32-bit Windows
Windows (Office XP) – Download Input Method Editors to use with Office XP
Mac OS X – Mac OS X Language Support Updates: Software Download
¿Qué tipos de documentos pueden traducirse a través de Click2Translate?
Debe enviar su documento en un formato que Click2Translate pueda procesar. Click2Translate admite los siguientes formatos:
- .doc
- .rtf
- .htm
- .html
- .htx
- .sgml
- .txt
Nota: los "encabezados", "pie de página", "gráficos" y "cuadros de texto" no se reconocen como parte del texto a traducir. Si su documento contiene alguno de estos elementos, el cálculo de palabras no será preciso y es posible que no se conserve el formato en la versión final. Si la cantidad de palabras difiere del cálculo que realiza el sistema en línea, nos comunicaremos con usted antes de continuar con el proceso.
El tipo de documento que tengo no aparece en la lista. ¿Podrán hacer mi traducción?
Suministramos presupuestos instantáneos para documentos DOC, RTF, PDF, HTML o TXT. Si el tipo de documento que desea traducir no está dentro de la lista que ofrecemos (por ejemplo, ZIP, ASP, Publisher, Quark, etc.) deberá cargarlo y nosotros le enviaremos un presupuesto en uno o dos días hábiles. Si el documento contiene gráficos, pantallas capturadas u otros elementos que requieran un tratamiento especial, nosotros nos pondremos en contacto con usted antes de comenzar con el trabajo y le avisaremos si va a haber algún tipo de cargo adicional.
Proceso de traducción
¿De qué origen son los traductores que trabajan en Click2Translate? ¿Qué tipo de formación tienen?
Nuestros traductores provienen de diferentes partes del mundo y sólo traducen a su lengua materna. Por ejemplo, un traductor español trabaja únicamente del inglés al español. Todos nuestros traductores son profesionales que cuentan con certificados académicos en el área de la traducción, y en ciertas ocasiones, en alguna área de especialización.
Nuestro servicio Premium ofrece la posibilidad de hacer solicitudes en línea para traducciones que involucren los siguientes idiomas:
Afrikáans, Albanés, Alemán, Alemán (Alemania), Alemán (Austria), Árabe, Armenio, Assamese, Bengalés (Bangladesh), Bosnio, Búlgaro, Catalán, Checo, Chino (Hong Kong), Chino (Simplificado), Chino (Tradicional), Coreano, Croata, Curdo, Danés, Eslovaco, Esloveno, Español (América Latina), Español (España), Estonio, Farsi, Finlandés, Francés (Canadá), Francés (Francia), Galacian, Galés, Griego, Gujarati, Hebreo, Hindi, Húngaro, Indonesio, Inglés, Inglés (Estados Unidos), Inglés (Reino Unido), Islandés, Italiano, Japonés, Kannada, Kashmiri, Kazakh, Latín, Letón, Lituano, Macedonio, Malayalam, Malayo, Marathí, Miao (Hmong), Neerlandés, Noruego, Oriya, Polaco, Portugués (Brasil), Portugués (Portugal), Punjabi, Rumano, Ruso, Serbian Cyrillic, Serbio, Sesoto, Sinhala, Somalí, Suahilí, Sueco, Tagalo, Tamil, Telugu, Thai, Turco, Ucraniano, Urdu, Vasco, Vietnamita, Zulu.
Sin embargo, trabajamos con casi todos los idiomas, desde el armenio hasta el zulú. Consúltenos si el idioma que necesita no aparece en la lista.
El idioma que necesito no aparece en la lista. ¿Podrán hacer mi traducción?
Lo más probable es que sí. Click2Translate forma parte de la empresa SDL International, una de las empresas de servicios de traducción más grandes del mercado con más de 4000 traductores de todo el mundo.
Su cuenta
Creé una cuenta personal, pero en realidad pertenezco a una empresa. ¿Puedo cambiar de categoría?
Sí. Simplemente envíe un mensaje a customerservice@click2translate.com desde su dirección de correo electrónico registrada e indique el nombre de su empresa. Nosotros nos encargaremos de cambiar su cuenta. De este modo podrá disfrutar de todos los beneficios de la cuenta corporativa, entre los que se incluye la asignación de un coordinador de proyecto, la posibilidad de pagar con el sistema de órdenes de compra y de contar con varios usuarios en una misma cuenta.
Olvidé mi contraseña, ¿pueden enviármela por correo electrónico?
Si desea iniciar su sesión pero olvidó la contraseña, sólo haga clic en el vínculo "Olvidé mi contraseña" y recibirá automáticamente un mensaje de correo electrónico con la información correspondiente.
¿Cómo hago para cambiar los datos de mi cuenta y de inicio de sesión?
Ingrese a "Mi cuenta" y encontrará varias opciones para actualizar los datos de su cuenta.
¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?
Si posee una cuenta corporativa, podrá asignar varios usuarios a una misma cuenta y establecer la forma de pago para cada uno de ellos.
Formas de pago
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
En este momento aceptamos tarjetas American Express, Delta, Maestro, MasterCard y Visa.
Deseo modificar la información de mi tarjeta de crédito. ¿Puedo utilizar otra tarjeta?
Click2Translate acepta varias tarjetas de crédito. Ingrese a "Mi cuenta" y, en el menú que aparece a la izquierda, haga clic en el vínculo "Tarjetas de crédito". Allí, podrá agregar una nueva tarjeta de crédito y borrar la anterior si lo desea. Podrá utilizar la nueva tarjeta la próxima vez que haga su pedido.
Click2Translate es un medio completamente seguro para enviar sus documentos. Nuestro sitio cuenta con el certificado de seguridad de VeriSign.
VeriSign es un reconocido proveedor independiente de servicios de verificación para Internet que certifica que Click2Translate cuenta con un software que garantiza el 100% de seguridad en sus transacciones.
¿Trabajan con el sistema de órdenes de compra?
Sí. Aceptamos órdenes de compra de los clientes de cuentas corporativas que hayan pasado satisfactoriamente el proceso de aprobación de crédito.
Si es cliente de una cuenta corporativa y utiliza el sistema de órdenes de compra, le enviaremos una al terminar la traducción o conforme a lo acordado en su momento. Habitualmente no enviamos facturas cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito.
Información adicional
¿Hay alguna persona con quien pueda comunicarme para realizar consultas?
Sí. Click2Translate cuenta con un equipo especial de desarrollo y atención al cliente. Si desea obtener más información, visite la página Consúltenos.