Veelgestelde vragen


(Druk op 'Alt+F' om meermaals binnen de pagina te zoeken.)

Aan de slag

Documenten/bestanden

Het vertaalproces

Uw account

Betaling

Varia

Aan de slag

Hoe ontvang ik een prijsopgave?

De 'snelle prijsopgave' is een eenvoudige manier om te ontdekken wat de kosten van een project zijn. Voer simpelweg het aantal woorden in, selecteer de gewenste valuta en de talen en klik vervolgens op de knop 'Snelle prijsopgave berekenen'.

U kunt ook naar 'Aan de slag' op de startpagina gaan, naar het document bladeren dat u wilt laten vertalen, de talen selecteren en uw document uploaden.

Als het niet mogelijk is om onmiddellijk online een prijs op te geven, kunt u op 'Offerte aanvragen' klikken. U ontvangt dan binnen 1 tot 2 werkdagen een offerte van ons. Als de talen die u nodig hebt niet in de lijst staan of u uw project uitgebreider wilt bespreken, kunt u contact met ons opnemen.

Terug naar boven

Welk accounttype moet ik kiezen: zakelijk of persoonlijk?

Zakelijke accounts zijn bedoeld voor bedrijven/organisaties, ongeacht de grootte. Dit accounttype biedt u de flexibiliteit om meerdere bevoegde gebruikers toe te voegen, die de beschikking hebben over de door de accountbeheerder gedefinieerde betalingsmethoden. Aan zakelijke accounts kunnen meerdere creditcards worden toegevoegd. Bovendien kunt u ervoor kiezen om gebruik te maken van een open kooporder. U krijgt dan maandelijks een factuur toegestuurd.

Persoonlijke accounts zijn bedoeld voor particulieren. Er kan slechts één gebruiker aan een persoonlijke account worden toegevoegd. Deze heeft toegang tot alle services en taalcombinaties. Alle betalingen dienen per creditcard te geschieden.

Terug naar boven

Wat is een review?

Tijdens een review wordt de vertaling nagekeken en geredigeerd door een tweede vertaler. Zo wordt gecontroleerd of het bronmateriaal volledig is begrepen en nauwkeurig is vertaald. Een review is met name zeer belangrijk voor zakelijke vertalingen, aangezien er gewoonlijk meerdere manieren zijn om hetzelfde te zeggen. De tweede vertaler controleert of de juiste stijl is gebruikt en of de juiste procedures en regels zijn gevolgd.

Terug naar boven

Hoe berekenen jullie de kosten en wat zijn jullie tarieven?

Click2Translate berekent de tarieven per woord voor elke geselecteerde taal. De tarieven variëren afhankelijk van de service, de geselecteerde talen en het aantal woorden. U kunt de factuur laten opstellen in de volgende drie valuta's: Britse pond, Amerikaanse dollar en euro. U dient de gewenste valuta tijdens het registratieproces te selecteren. Gebruik de 'Snelle prijsopgave' om de tarieven per valuta, service en taal te bekijken.

De prijs is exclusief de vertaling van teksten in afbeeldingen en exclusief opmaak van de vertaalde tekst. Als er extra kosten zijn, brengen wij u daarvan op de hoogte zodat u hier goedkeuring aan kunt verlenen.

Als u een nauwkeurige prijsopgave wilt, klikt u op de startpagina op 'Aan de slag' en volgt u de instructies op het scherm op om uw document(en) te uploaden. Vervolgens kunt u als u dat wilt uw opdracht plaatsen.

Terug naar boven

Waarom komen jullie wisselkoersen niet overeen met actuele wisselkoersen?

Onze prijzen worden niet dynamisch aangepast aan actuele schommelingen in de wisselkoersen. Het handhaven van een vaste wisselkoers helpt onze klanten bij het opstellen van budgetten en garandeert dat onze prijzen altijd scherp zijn en de plaatselijke markt weerspiegelen.

Terug naar boven

Documenten/bestanden

Hoe kan ik meer dan één document uploaden?

Er zijn twee manieren om meerdere documenten te uploaden:

  1. U kunt onze plug-in voor Microsoft Internet Explorer downloaden en installeren. Hiermee kunt u meerdere bestanden tegelijk selecteren met behulp van de Shift- of Ctrl-toets. De plug-in is door Persits Software, Inc. ontwikkeld en de installatie neemt slechts enkele seconden in beslag. Klik als u meerdere documenten wilt uploaden simpelweg op de link ‘Wilt u meer dan één bestand uploaden?’.

    Klik hier om de plug-in te installeren. (U hoeft dit slechts eenmaal te doen.)

  2. U kunt naar een document bladeren, uw talen selecteren en op de knop 'Document uploaden' klikken. Vervolgens kunt u nog een document uploaden of de opdracht plaatsen. Als u nog meer documenten wilt uploaden, kunt u deze stap gewoon herhalen. De website onthoudt standaard welke talen u het laatst hebt geselecteerd, maar indien gewenst kunt u de talen per document wijzigen.

Terug naar boven

Hoe krijg ik mijn vertaalde documenten terug?

Als uw vertaling klaar is, ontvangt u een e-mail met een link naar de pagina waarvandaan u uw documenten kunt downloaden. Ook kunt u wanneer gewenst inloggen op 'Uw account' en uw huidige/voltooide opdrachten bekijken.

Als u uw documenten liever als e-mailbijlage ontvangt, kunt u naar 'Uw account' gaan en dit instellen in uw accountgegevens. De website stuurt uw documenten als deze zijn vertaald dan automatisch per e-mail naar u toe.

Terug naar boven

Hoe kan ik documenten bekijken waarin andere lettertekens worden gebruikt?

Click2Translate levert regelmatig vertalingen van het Engels naar het Chinees, Japans, Koreaans, Hebreeuws en Arabisch. Wanneer klanten het vertaalde document ontvangen, willen zij vaak de vertaling openen en bekijken. Als uw computer de desbetreffende taal niet ondersteunt, wordt het document niet correct weergegeven.

Terug naar boven

Welke bestandstypen kunnen via Click2Translate worden verwerkt?

Het document dat u indient, dient te zijn opgeslagen in een bestandsindeling die via Click2Translate kan worden verwerkt. De volgende documenttypen kunnen via Click2Translate worden verwerkt:

  • .doc
  • .rtf
  • .pdf
  • .htm
  • .html
  • .htx
  • .sgml
  • .txt

Opmerking: kopteksten, voetteksten, afbeeldingen en in sommige gevallen ook tekstvakken worden niet herkend als onderdeel van de te vertalen tekst. Als uw document kop- en voetteksten, afbeeldingen of tekstvakken bevat, is het aantal woorden mogelijk niet nauwkeurig en blijft de opmaak mogelijk niet behouden. Als het aantal woorden verschilt van het aantal woorden in de online prijsopgave, nemen we voordat we van start gaan contact met u op om u op de hoogte te brengen van het eventuele prijsverschil.

Terug naar boven

Mijn bestandstype staat niet in de lijst. Kan mijn vertaling via Click2Translate worden verwerkt?

We kunnen online voor een onmiddellijke prijsopgave zorgen als uw bestand een DOC-, RTF-, PDF-, HTML- of TXT-bestand is. Als het bestand een andere indeling heeft (bv. ZIP, ASP, Publisher, Quark, etc.), kunt u het bestand eenvoudigweg op dezelfde manier uploaden. Vervolgens ontvangt u van ons binnen 1 à 2 dagen een offerte. Als uw document afbeeldingen, screenshots of andere elementen bevat waarvoor meer nodig is dan vertaling, brengen wij u voordat we van start gaan op de hoogte van eventuele bijkomende kosten.

Terug naar boven

Het vertaalproces

Waar komen de vertalers vandaan? Welke kwalificaties hebben ze?

Onze vertalers komen van overal ter wereld. Bij Click2Translate vertalen de vertalers alleen naar hun eigen moedertaal. Als ze bijvoorbeeld uit Spanje komen, vertalen ze van het Engels naar het Spaans, maar niet andersom. Al onze vertalers hebben professioneel erkende kwalificaties in een onderwerp dat met vertalen heeft te maken en zijn meestal ook in andere domeinen gespecialiseerd.

Terug naar boven

Welke talen hebben jullie in de aanbieding?

Voor het serviceniveau Premium zijn de volgende talen online beschikbaar:

Afrikaans, Albanees, Arabisch, Armeens, Bengali (Bengaals), Bosnisch, Bulgaars, Chinees (traditioneel), Chinees (vereenvoudigd), Deens, Duits, Duits voor Duitsland, Duits voor Oostenrijk, Engels, Engels voor de Verenigde Staten, Engels voor Groot-Brittannië, Ests, Farsi, Fins, Frans voor Canada, Frans voor Frankrijk, Grieks, Gujarati, Hebreeuws, Hindi, Hmong, Hongaars, IJslands, Indonesisch, Italiaans, Japans, Kazachs, Koerdisch, Koreaans, Kroatisch, Lets, Litouws, Macedonisch, Malay, Nederlands, Noors, Oekraïens, Pools, Portugees voor Brazilië, Portugees voor Portugal, Punjabi, Roemeens, Russisch, Servisch, Sesotho, Slovaaks, Sloveens, Somali, Spaans voor Latijns-Amerika, Spaans voor Spanje, Swahili (Kiswahili), Tagalog, Tamil, Thai, Tsjechisch, Turks, Urdu, Vietnamees, Welsh, Zoeloe, Zweeds.

We kunnen echter vertalingen verzorgen in bijna alle talen, van Armeens tot Zoeloe. Neem als uw taal niet in de lijst staat contact met ons op.

Terug naar boven

De taal die ik wil, staat niet online. Kunnen jullie de vertaling toch doen?

Waarschijnlijk wel. We maken deel uit van SDL International, een van de grootste vertaalbureaus ter wereld en beschikken wereldwijd over meer dan 4000 vertalers.

Terug naar boven

Uw account

Ik heb een persoonlijke account aangemaakt, maar ik ben een zakelijke gebruiker. Kan ik mijn account upgraden?

Ja. Stuur vanaf uw geregistreerde e-mailadres een e-mail met uw bedrijfsnaam naar customerservice@click2translate.com en wij werken uw account voor u bij. U kunt vervolgens profiteren van de voordelen van een zakelijke account, zoals een vaste projectmanager, betaling via kooporders en meerdere accountgebruikers.

Terug naar boven

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kunnen jullie dat naar me e-mailen?

Klik als u zich wilt aanmelden en u uw wachtwoord bent vergeten op de link 'Wachtwoord vergeten?'. Uw wachtwoord wordt vervolgens naar uw geregistreerde e-mailadres verzonden.

Terug naar boven

Hoe kan ik mijn account-/aanmeldingsgegevens wijzigen?

Meld u aan bij 'Uw account'. U krijgt vervolgens verschillende mogelijkheden om uw accountgegevens te bekijken en bij te werken.

Terug naar boven

Kan ik mijn account delen met iemand anders/een collega?

Als u een zakelijke account hebt, kunt u de account aan meerdere gebruikers toewijzen en voor elke gebruiker de instellingen met betrekking tot de betalingswijze aangeven.

Terug naar boven

Betaling

Welke creditcards aanvaarden jullie?

American Express Delta Maestro MasterCard Visa

Op dit moment aanvaarden we American Express, Delta, Maestro, MasterCard en Visa.

Terug naar boven

Ik wil mijn creditcardgegevens wijzigen. Kan ik een andere creditcard toevoegen?

U kunt meerdere creditcards gebruiken op Click2Translate. Meld u aan bij 'Uw account' en klik op de link 'Creditcards' in het menu aan de linkerkant. Hier kunt u een nieuwe creditcard toevoegen en indien gewenst andere creditcards verwijderen. U kunt de nieuwe creditcard gebruiken wanneer u uw volgende opdracht plaatst.

Terug naar boven

Hoe veilig is jullie website?

Deze website gebruikt een of meer VeriSign SSL-certificaten of online betalingsmethoden om de beveiliging van e-commerce en andere vertrouwelijke communicatie te waarborgen.

Click2Translate maakt gebruik van een veilige omgeving voor het plaatsen van vertaalopdrachten. Overal op de site komt u het VeriSign-veiligheidslabel tegen.

VeriSign is een geaccrediteerde en onafhankelijke instantie die heeft vastgesteld dat Click2Translate de relevante software heeft om een 100% veilige koopervaring te garanderen.

Terug naar boven

Werken jullie met kooporders?

Ja. We aanvaarden kooporders van gebruikers met een zakelijke account die de standaardprocedure voor kredietgoedkeuring met succes hebben doorlopen.

Terug naar boven

Krijg ik een factuur toegestuurd?

Als u een zakelijke account hebt en een kooporder gebruikt, sturen we u een factuur na voltooiing van het project of op vooraf afgesproken tijdstippen als het een project op de lange termijn betreft. We sturen normaal gesproken geen facturen voor opdrachten die per creditcard worden betaald.

Terug naar boven

Varia

Is er een contactpersoon die mijn vragen kan beantwoorden?

Ja. Ons zakelijke team en ons klantenserviceteam staan klaar om al uw vragen over Click2Translate te beantwoorden. Ga naar de pagina Contactgegevens voor alle contactgegevens.

Terug naar boven